Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones En estas condiciones, se entenderá por:

Plazo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día del calendario;

Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;

Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente, de una manera que posibilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;

Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.

Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

 

 

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la empresa: RvB e-commerce

Dirección de la empresa: valkestein 1111, Ede

support@veniva-madrid.com

Número de la Cámara de Comercio (KvK): 98076620

Número de identificación del IVA: NL005307925B84

 

 

Artículo 3 – Aplicabilidad Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y a los pedidos entre el empresario y el consumidor. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y se enviarán de forma gratuita al consumidor lo antes posible, si lo solicita. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se podrá poner a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita al consumidor por vía electrónica o de otra manera si lo solicita. En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplicarán de manera correspondiente y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones generales contradictorias.

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o son anuladas en cualquier momento, el acuerdo y estas condiciones permanecerán en vigor en lo demás, y la disposición en cuestión será reemplazada de común acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito de la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben ser evaluadas 'según el espíritu' de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.

 

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene el derecho de modificar y adaptar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores obvios o errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario. Todas las imágenes, especificaciones de los datos en la oferta son una indicación y no pueden dar lugar a indemnización por daños y perjuicios o a la disolución del contrato. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular a: el precio, con la excepción de los costos de despacho de aduana y el IVA de importación. Estos costos adicionales serán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería para la importación. Este régimen se aplica si los bienes se importan en el país de destino de la UE, lo que también es el caso en la presente. El servicio postal y/o de mensajería recaudará el IVA (junto con los costos de despacho de aduana cobrados) al receptor de los bienes;

los posibles costos de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
la altura de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el acuerdo se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
los posibles otros idiomas en los que, además del holandés, se puede celebrar el acuerdo;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica;
y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.

  • la dirección de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
  • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  • la información sobre garantías y el servicio postventa existente;
  • los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
  • los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida. En caso de una transacción de duración, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.

 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin dar razones durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario. Durante el plazo de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida en que sea necesario para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y – si es razonablemente posible – en el estado original y embalaje al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario. Cuando el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La notificación debe ser realizada por el consumidor a través de un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya notificado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los artículos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío. Si, después del vencimiento de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha notificado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

 

Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. La condición para esto es que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el minorista web o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.

 

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

  1. que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  2. que son claramente de naturaleza personal;
  3. que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
  4. que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente;
  5. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia;
  6. para periódicos y revistas sueltos;
  7. para grabaciones de audio y video y software de computadora cuya sellado el consumidor ha roto.
  8. para productos higiénicos cuya sellado el consumidor ha roto. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
  9. relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o durante un período determinado;
  10. cuya entrega ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que el plazo de reflexión haya expirado;
  11. relacionados con apuestas y loterías.

 

Artículo 9 – El precio Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se aumentarán, a excepción de los cambios de precio resultantes de cambios en las tarifas del IVA. En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios orientativos se indicarán en la oferta. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

  • estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
  • el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio. El lugar de entrega, según el artículo 5, primer párrafo, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Agregado de 1968, tiene lugar en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. Como consecuencia de esto, el servicio postal o de mensajería cobrará el IVA de importación y/o los costos de despacho de aduana al cliente. Por lo tanto, el empresario no cobrará el IVA. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

 

Artículo 10 – Conformidad y Garantía El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer contra el empresario en virtud del contrato. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo sobre el uso o la aplicación de los productos. La garantía no se aplica si: El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o ha hecho que un tercero los repare y/o modifique; Los productos entregados han sido expuestos a circunstancias anormales o han sido manejados de manera descuidada o en contradicción con las instrucciones del empresario y/o las indicaciones del embalaje; La deficiencia es total o parcialmente el resultado de regulaciones establecidas o que se establecerán por el gobierno con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

 

Artículo 11 – Entrega y ejecución El empresario tendrá el mayor cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa. Con la debida observancia de lo que se menciona en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor recibirá un aviso de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de disolver el contrato sin costo y tiene derecho a una posible compensación por daños y perjuicios. En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. Se notificará de manera clara y comprensible al momento de la entrega que se entrega un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costos de una posible devolución son por cuenta del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y notificado al empresario, a menos que se haya acordado explícitamente lo contrario.

 

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período indefinido que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, con la debida observancia de las reglas de rescisión acordadas y un plazo de rescisión de no más de un mes. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período determinado que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período determinado, con la debida observancia de las reglas de rescisión acordadas y un plazo de rescisión de no más de un mes. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores: en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período determinado; al menos de la misma manera en que se celebraron; siempre con el mismo plazo de rescisión que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Renovación Un contrato celebrado por un período determinado que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser renovado o renovado tácitamente por un período determinado. En desviación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado que se refiera a la entrega regular de periódicos, noticias y semanarios y revistas puede ser renovado tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de rescisión de no más de un mes. Un contrato celebrado por un período determinado que se refiera a la entrega regular de productos o servicios, solo puede ser renovado tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de rescisión de no más de un mes y un plazo de rescisión de no más de tres meses en caso de que el contrato se refiera a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, noticias y semanarios y revistas. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos, noticias y semanarios y revistas con fines de prueba o de familiarización (suscripción de prueba o de familiarización) no se prorroga tácitamente y termina automáticamente al final del período de prueba o de familiarización.

Duración Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de rescisión de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

 

Artículo 13 – Pago A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del plazo de reflexión, como se menciona en el artículo 6, párrafo 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato. El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o mencionados. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a las limitaciones legales, de cobrar los costos razonables que se hayan notificado previamente al consumidor.

 

Artículo 14 – Procedimiento de quejas Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de manera completa y claramente descrita dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya notificado los defectos. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si la queja no puede ser resuelta de mutuo acuerdo, surge una disputa que es susceptible de la regulación de disputas. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario lo indique por escrito. Si el empresario considera que una queja está justificada, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita.

 

Artículo 15 – Disputas A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, se aplica exclusivamente la ley holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.

 

Artículo 16 - CESOP Debido a las medidas que se implementarán y fortalecerán a partir de 2024 en relación con la "Ley de modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Agregado de 1968 (ley de implementación de la directiva de servicios de pago)" y, por lo tanto, la implementación del sistema electrónico central para la información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema CESOP europeo.