FAQs
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Cuando haces un pedido en Veniva-Madrid, el tiempo de entrega puede ser un poco diferente a lo que estás acostumbrado. Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar mucho en costos de almacenamiento y transporte. Esto nos permite ofrecer nuestros productos a precios muy competitivos.
El tiempo de entrega promedio es de 5 a 10 días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos).
¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Debido al gran interés en nuestros productos, es posible que tu pedido llegue un poco más tarde de lo esperado. Agradecemos tu comprensión. Si este período ha transcurrido y aún no has recibido nada, por favor, envía un correo electrónico a support@Veniva-Madrid.com. Investigaremos qué está pasando con tu paquete.
Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para enviar una devolución, simplemente contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de support@Veniva-Madrid.com. Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que recibiste en el correo electrónico de confirmación y el motivo de la devolución. A continuación, te proporcionaremos la dirección de devolución y confirmaremos el proceso. Una vez hecho esto, puedes enviar el producto a través de una empresa de mensajería de tu elección.
¿Cuáles son los costos de las devoluciones?
Lamentablemente, los costos de devolución corren por tu cuenta. Los costos dependerán de la empresa de mensajería que elijas. Para obtener más información sobre los precios, consulta la página web de la empresa de mensajería con la que deseas realizar el envío.
¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) producto(s)?
Siempre hay un período de devolución de 14 días. El plazo comienza el día en que recibiste el artículo. Sin embargo, hay condiciones para la devolución:
Solo puedes devolver el artículo si:
- El período de devolución no ha expirado.
- El producto está en su embalaje original y todas las etiquetas siguen puestas.
- El producto no ha sido utilizado.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos pagos a través de Bancontact, Tarjeta de crédito y Klarna. Si no estás seguro de si tu método de pago es aceptado, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones disponibles.
Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y confiables, por lo que son 100% seguras.
¿Qué pasa si no he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Eso no debería suceder. Por favor, envía un correo electrónico con tu nombre completo y dirección de correo electrónico a support@Veniva-Madrid.com. Te ayudaremos rápidamente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Quieres cancelar tu pedido por cualquier motivo? Envía un correo electrónico lo antes posible a support@Veniva-Madrid.com. Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que recibiste en el correo de confirmación y, si es posible, el motivo por el que deseas cancelar el pedido.